Частые вопросы

Мы не работаем с опасными грузами, запрещенными к перевозке товарами (оружие, наркотики), скоропортящимися продуктами, а также товарами, требующими специальных разрешений без их наличия. Также ограничена перевозка жидкостей авиатранспортом.

Мы предлагаем страхование груза на всех этапах доставки. Стоимость страховки обычно составляет 1-3% от объявленной стоимости товара. При страховании мы выплачиваем компенсацию в случае утери или повреждения груза в пути.

Мы используем курс ЦБ РФ с небольшой комиссией за конвертацию (обычно 2-3%). Точный курс всегда указывается в калькуляторе и согласовывается с клиентом перед началом работы.

Мы принимаем оплату банковскими переводами на расчетный счет, оплату по СБП, а также оплату через эквайринг. Для физических лиц доступна оплата в рублях по прибытии груза в Россию.

Для коммерческих грузов мы обычно работаем по предоплате 50% или полной оплате в зависимости от объема. Для личных покупок через наш склад оплата производится только после прибытия груза в РФ.

Таможенные пошлины и сборы рассчитываются отдельно в зависимости от типа товара и его стоимости. Мы предоставляем полный расчет всех платежей перед началом доставки.

Сроки зависят от способа доставки: авиа — 5-7 дней, автомобильная доставка — от 25 дней, ж/д — 20-30 дней, морская — 40-60 дней. Сроки включают таможенное оформление.

Мы предоставляем трек-номер для отслеживания груза на всех этапах. Для личных покупок доступно отслеживание через наш Telegram-бот с автоматическими обновлениями статусов.

Да, мы доставляем по всей территории России. После растаможки организуем доставку до вашего города автотранспортом, ж/д или передаем груз транспортной компании по вашему выбору.

Если груз был застрахован, мы выплачиваем компенсацию согласно условиям страхования. Важно зафиксировать повреждения актом при получении груза и сообщить нам в течение 24 часов.